Customer retention, alebo udržanie zákazníkov, je proces, ktorým sa podniky snažia udržať existujúcich zákazníkov a podporiť ich opakované nákupy. Tento aspekt podnikania je kľúčový pre dlhodobý rast a stabilitu, pretože získať nového zákazníka je často oveľa nákladnejšie ako udržať toho existujúceho. E-mail marketingové kampane hrajú v tomto procese zásadnú úlohu, pretože umožňujú priamu a pravidelnú komunikáciu so zákazníkmi, čo môže výrazne zvýšiť ich lojalitu a spokojnosť.
Čo je customer retention?
Customer retention je schopnosť podniku udržať si svojich zákazníkov počas určitého časového obdobia. Zameriava sa na maximalizáciu spokojnosti zákazníkov, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazníci budú nakupovať opakovane. Tento proces zahŕňa rôzne stratégie, vrátane personalizovaného marketingu, kvalitného zákazníckeho servisu a vytvárania hodnotného obsahu, ktorý rezonuje so zákazníkmi.
Význam customer retention
- Nižšie náklady na marketin