V digitálnom marketingu a predovšetkým v oblasti e-mail marketingu a marketingovej automatizácie, hrá analýza správania používateľov na webovej stránke kľúčovú úlohu. Jednou z častých výziev, ktorým marketéri čelia, je form abandonment – situácia, keď používateľ začne vyplňovať formulár na vašej stránke, ale z nejakého dôvodu ho nedokončí. Tento jav môže mať priamy vplyv na konverzné pomery, či už ide o získavanie nových kontaktov, registrácie do newslettera alebo dokončenie objednávky.
Čo je Form Abandonment?
Form Abandonment nastáva, keď návštevník vašej webovej stránky začne vypĺňať formulár (napríklad registračný, objednávkový alebo kontaktný formulár), ale predtým, ako ho odošle, stránku opustí alebo formulár zavrie. V praxi to znamená, že potenciálny zákazník mal záujem, ale z nejakého dôvodu sa rozhodol nedokončiť proces.
Form Abandonment je dôležitá metrika, pretože môže naznačovať problém buď v samotnom formulári,