Zákaznícka cesta (customer journey) predstavuje sériu krokov, ktoré vedie používateľ od prvého kontaktu so značkou až po konverziu. Pre SEO optimalizáciu je kľúčové identifikovať fázy tohto procesu – napríklad povedomie (awareness), zvažovanie (consideration) a rozhodnutie (decision).
V každej fáze by mal byť k dispozícii hodnotný a relevantný obsah. V úvodnej fáze môžu pomôcť blogy s odpoveďami na časté otázky alebo porovnania. V strednej fáze sú efektívne podrobnejšie sprievodcovia, prípadové štúdie alebo videá. Vo finálnej fáze sú rozhodujúce recenzie, referencie či detailné popisy produktov.
Kombináciou mapovania zákazníckej cesty a analýzy kľúčových slov je možné cielene vytvárať obsah, ktorý zvyšuje viditeľnosť vo vyhľadávačoch a zároveň posúva používateľa k nákupu. Tento prístup prepája SEO s UX a výrazne zvyšuje návratnosť obsahu.