NPS, teda Net Promoter Score, je jednoduchá, ale mimoriadne účinná metrika, ktorá meria spokojnosť zákazníkov a ich ochotu odporučiť produkt, službu alebo značku ďalším. V oblasti e-mail marketingu, marketingovej automatizácie a data-driven prístupu zohráva NPS kľúčovú úlohu pri hodnotení zákazníckej skúsenosti, lojalitu a potenciál dlhodobej spolupráce.
Čo je NPS a ako funguje?
NPS je založený na jednoduchej otázke:
„Ako pravdepodobné je, že by ste odporučili našu spoločnosť/produkt/službu priateľovi alebo kolegovi?“
Respondenti odpovedajú na škále od 0 (vôbec nie) do 10 (rozhodne áno).
Podľa odpovede sa zákazníci rozdeľujú do troch skupín: