V dobe, keď je automatizácia štandardom a každý e-mail je presne načasovaný podľa predikcií, môže byť najväčším prekvapením práve ten neočakávaný a nepredajný. V e-commerce sa často sústreďujeme na konverzie, CTR a opustené košíky. No občas by sme mali pozornosť upriamiť na vzťah, nie len výkon.
Rutina zabíja emócie
Aj tí najvernejší zákazníci si zvyknú na rutinu. Dostávajú newsletter každý utorok o 9:00, vedia, že zľava príde posledný piatok v mesiaci a v e-maile na narodeniny ich čaká 10 %. Spočiatku ich to teší, no neskôr to začnú vnímať ako samozrejmosť.
Takáto predvídateľnosť znižuje emocionálnu reakciu. A presne to je moment, keď má zmysel vyjsť zo šablóny a poslať e-