Posielanie e-mailov s návrhmi na opakované nákupy patrí medzi najefektívnejšie formy udržiavania kontaktu so zákazníkom. Najčastejšie ide o spotrebný tovar – kozmetiku, výživové doplnky, potraviny, drogériu či produkty do domácnosti. Ak zákazník nakupuje pravidelne, je dobré mu v správny čas pripomenúť, že sa mu produkt možno míňa.
Takýto e-mail funguje najlepšie, ak je personalizovaný – obsahuje konkrétny produkt, ktorý si zákazník už objednal, ideálne aj s fotografiou, názvom a odkazom na opätovný nákup. Využívajú sa pritom automatizácie, ktoré sledujú interval medzi objednávkami a spustia e-mail po uplynutí predpokladaného času spotreby.
Dôležité je správne načasovanie – príliš skoro e-mail zbytočne ruší, príliš neskoro znamená stratu predaja. Odporúčame testovať rôzne dĺžky medzi nákupom a pripomienkou podľa typu produktu a správania zákazníka.