Zber spätnej väzby po nákupe pomáha odhaliť slabé miesta v nákupnom procese aj pri produktoch. E-mail s jednoduchou otázkou typu „Boli ste spokojní s nákupom?“ môže priniesť cenné poznatky a zároveň ukázať, že názor zákazníka má pre vás význam.
Treba však myslieť na to, aby tých e-mailov nebolo zbytočne veľa. Ak e-shop využíva systém Overené zákazníkmi od Heuréky, zákazník už automaticky dostane žiadosť o hodnotenie. V takom prípade je lepšie neposielať ďalší e-mail s rovnakým cieľom – mohol by pôsobiť otravne.
Ak Heuréku nevyužívate, odporúčame spätnoväzbový e-mail poslať 3 až 5 dní po doručení balíka. Mal by byť stručný, nenásilný a ideálne ponúknuť jednoduchý spôsob, ako zanechať hodnotenie.
V agentúre