Séria e-mailov po nákupe pomáha zákazníkom lepšie spoznať produkt, zvýšiť spokojnosť a predísť reklamáciám. Ide o krátke, postupne zasielané správy, ktoré vysvetľujú, ako produkt používať, udržiavať alebo kombinovať s ďalšími doplnkami. Takáto komunikácia podporuje dôveru a zvyšuje pravdepodobnosť ďalšieho nákupu.
Najefektívnejšie je rozdeliť sériu do viacerých krokov – prvý e-mail po doručení môže obsahovať jednoduchý návod, ďalší tipy na správne používanie a po niekoľkých dňoch môže prísť inšpirácia, ako produkt využiť ešte lepšie. Nakoniec je vhodné zaradiť aj jemný upsell, teda odporúčanie súvisiacich produktov.
Kedy je najlepší čas na odoslanie? Krátko po dodaní zásielky – keď zákazník produkt ešte objavuje. Nasledovať by mali správy v rozostupoch niekoľkých dní, aby neboli rušivé, ale stále podporovali zapojenie.