E-maily na obnovenie predplatného sú jednou z najefektívnejších foriem retencie. Oslovujú zákazníkov, ktorí sú už takmer „vaši“, ale potrebujú malé pripomenutie, prečo sa oplatí zostať. Základom je jasné posolstvo – čo zákazník stratí, ak predplatné neobnoví, a čo získa, ak ho predĺži.
V praxi fungujú tri prístupy: (1) pripomenutie pred koncom predplatného, (2) zvýhodnená ponuka po skončení a (3) personalizovaná motivácia podľa správania – napríklad odporúčané produkty alebo exkluzívny bonus. Dôležité je zachovať ľudský tón, prehľadný dizajn a výrazné CTA tlačidlo („Obnoviť teraz“, „Zostaňte s nami“).
Z pohľadu merania odporúčame sledovať open rate, click rate a conversion rate. Ak sa miera otvorenia znižu