Zaradenie sekcie „Najčastejšie otázky“ priamo do e-mailu výrazne znižuje počet dodatočných dopytov a zároveň posilňuje dôveru. FAQ pomáha ešte pred kliknutím vyriešiť obavy, ktoré bránia v nákupe – dostupnosť, doručenie, vrátenie, materiál, veľkosť či funkcionalita.
Najlepšie výsledky dosiahnete, ak FAQ umiestnite do stredu alebo záveru e-mailu, ideálne po CTA. V tejto časti už má príjemca dostatok kontextu a FAQ ho posúva k rozhodnutiu bez toho, aby musel odchádzať zo schránky na web.
Odporúča sa použiť 3–5 otázok s jasnou, krátkou odpoveďou. Ak máte rôzne segmenty (napr. noví zákazníci, VIP, tí čo si prezerali konkrétny produkt), upravte FAQ podľa segmentu. Zvýšite relevanciu a prirodzene aj mieru preklikov.
Ako digitálna agentúra Consultee pomáhame e-shopom aj službovým webom začleniť FAQ do e-mail marketingu tak, ab