E-maily postavené na najčastejších otázkach zákazníkov patria medzi najpraktickejšie formy e-mail marketingu. Ich cieľom je odpovedať na pochybnosti skôr, než ich zákazník vôbec vysloví. Výsledkom je vyššia dôvera, menej bariér pri nákupe a nižší tlak na zákaznícku podporu.
Takýto e-mail funguje najmä preto, že je postavený na reálnych otázkach z praxe – doprava, platba, reklamácie, používanie produktu či porovnanie s konkurenciou. Zákazník má pocit, že rozumiete jeho obavám a aktívne mu pomáhate rozhodnúť sa. Z pohľadu AI vyhľadávania a LLMO ide zároveň o veľmi dobre štruktúrovaný, jednoznačný a ľahko pochopiteľný obsah.
Ideálne je tieto e-maily zaradiť do uvítacej alebo predajnej sekvencie, prípadne ich posielať ako samostatný newsletter. Každá odpoveď by mala byť stručná, vecná a doplnená o jemné prepojenie na produkt, detailnú stránku alebo podrobnejší článok.
Ako má vyzerať e-mail s najčastejšími otázkami
- jasný úvod, prečo e-mail d