Opätovné získanie neaktívnych zákazníkov je efektívna stratégia na zvýšenie hodnoty databázy bez potreby získavania nových kontaktov. Ideálnym nástrojom je automatizovaná e-mailová sekvencia, ktorá sa spúšťa po dlhšej neaktivite – napríklad 60 alebo 90 dní od posledného nákupu či interakcie.
Sekvencia by mala byť postupná – prvý e-mail jemne pripomenie značku a vyzve k návratu. Druhý môže ponúknuť exkluzívnu motiváciu (napr. zľavu alebo darček). Tretí e-mail môže apelovať na FOMO (obavu z premeškania) alebo ukázať novinky, ktoré medzitým pribudli.
Kľúčom je testovať predmety správ, optimalizovať časovanie a sledovať, kedy je správny moment ukončiť snahu a presunúť kontakt do pasívnej skupiny. Personalizácia na základe predchádzajúcej aktivity výrazne zvyšuje šancu na reaktiváciu.