Storytelling je silný nástroj, ktorý pomáha budovať vzťah so zákazníkmi. Namiesto klasických predajných textov vyskúšajte príbehy – o značke, zákazníkoch, produktoch alebo ľuďoch, ktorí za nimi stoja.
Príbeh by mal vyvolať emóciu, nadväzovať na hodnoty značky a zároveň viesť čitateľa k ďalšiemu kroku (napríklad prekliku na web). Príkladom môže byť príbeh spokojného zákazníka, ktorý riešil konkrétny problém – a vyriešil ho vďaka vášmu produktu.
V emailoch sa osvedčuje formát: situácia › konflikt › riešenie › výzva k akcii. Krátky a ľudský príbeh má často väčší účinok ako zľavový kód.