Zákazníci si často všímajú veci, ktoré zvnútra firmy unikajú. Sekcia „Čo sme zlepšili“ v e-maile môže byť výbornou odpoveďou na ich spätnú väzbu. Pomáha budovať dôveru a ukazuje, že spätná väzba má zmysel.
Čo do nej zaradiť? Krátke konkrétne zmeny – rýchlejšie doručenie, vylepšené balenie, nové možnosti platby, či prehľadnejší web. Každá zmena má príbeh a ten možno v pár vetách vysvetliť: „Viacerí z vás nás upozornili na dlhší čas doručenia. Pridali sme preto nového kuriéra, ktorý to zvládne rýchlejšie.“
Prečo to funguje? Ľudia chcú vedieť, že ich názor má váhu. Ukázať, že firma počúva a koná, je silnejšie než akákoľvek reklama. Táto sekcia sa hodí do pravidelných newsletterov aj do transakčných e-mailov – všade tam, kde má miesto ľudskosť.