Ako ponúknuť zákazníkom produkty, ktoré naozaj chcú?
Zákazníci neočakávajú všeobecné ponuky. Chcú vidieť odporúčania, ktoré im dávajú zmysel – práve teraz, pre ich konkrétnu situáciu. Ako to dosiahnuť?
Využite dáta, ktoré už máte. Sledujte, čo si prezerali, čo vložili do košíka, čo nakúpili pred mesiacom. Na základe toho dokážete zostaviť e-mail s odporúčaniami, ktorý pôsobí prirodzene – ako keď sa známy opýta: „A toto si už skúšali?“
Odporúčané produkty nemusia byť len podobné tým, ktoré si už zákazník kúpil. Často lepšie fungujú doplnky alebo riešenia na pokračovanie – napríklad ďalší krok v starostlivosti o pleť, náhradný diel k nedávno kúpenému prístroju alebo sezónny variant obľúbeného produktu.