Prvý nákup je ideálnym momentom na budovanie lojality. Zákazník už dôveroval natoľko, že dokončil objednávku – využite to.
Pošlite automatický e-mail s malou odmenou: zľavou na ďalší nákup, bezplatným darčekom alebo dopravou zdarma. Časovanie je dôležité – ideálne 1 až 3 dni po doručení zásielky.
V texte zdôraznite poďakovanie a zmysel odmeny ako pozvanie na ďalšiu skúsenosť, nie len ako marketingový ťah. Personalizácia (napr. podľa kúpenej kategórie) môže výrazne zvýšiť mieru reakcie.
Táto drobná pozornosť môže byť začiatkom dlhodobého vzťahu.