Personalizácia v B2B e-mailoch by mala ísť ďalej než len k menu kontaktnej osoby. Dôležité je zohľadniť odvetvie, veľkosť firmy, fázu nákupného cyklu či predchádzajúce interakcie.
Zaujmite už v predmete – odkážte na konkrétny problém, ktorý rieši ich typ biznisu. V tele e-mailu ponúknite riešenie, ktoré je pre ich segment relevantné, napríklad štúdiu prípadu alebo funkciu produktu, ktorú využívajú podobní klienti.
Ak používate automatizáciu, segmentujte na úrovni rolí – inak komunikuje obchodný riaditeľ, inak IT manažér. Čím presnejšie zacielite, tým prirodzenejšie bude e-mail pôsobiť.
Personalizácia nie je len o mene, ale o schopnosti ukázať, že rozumiete ich situácii. A to sa vždy počíta.